Implement Operations for Service Excellence (Service Planning and Implementation) (Chinese) 贯彻卓越服务的运作 (16小时)
Course Code: TGS-2020506101 | SSG Funded
重要通知 : 课堂教学将暂时改为网上授课。
本课程涵盖了通过利用组织的服务运作资源来提供卓越服务的知识和应用技能。它涉及运用有效的团队合作，按照组织的准则执行服务操作，并上报服务绩效问题。
满足所有要求的学员将收到由新加坡技能培训局(SSG)授予一份成就声明(SOA)。
课程宗旨
- 认识到自己在服务价值链中所扮演的角色
- 获取组织的客户通常寻求的信息
- 根据组织的服务标准，以团队形式提供服务
- 上报将影响组织服务标准的服务绩效问题
课程内容
认识到自己在服务价值链中所扮演的角色
- 理解什么是服务价值链并认识到自己在其中的角色
- 了解个人或团队成员在为客户提供服务中所扮演的角色的重要性
获取组织的客户通常寻求的信息
- 识别组织的客户普遍寻求的信息
- 知道从哪里获得客户常寻求的信息
根据组织的服务标准，以团队形式提供服务
- 作为团队的一员，理解并应用有效的团队沟通原则来提供服务
- 知道为什么以及如何提供符合组织服务标准的服务
- 在向客户提供服务时运用有效的沟通技巧
上报将影响组织服务标准的服务绩效问题
- 知道服务绩效问题的类型
- 知道何时以及如何通过适当的渠道将服务绩效问题上报
学习方法
学员将通过授课、小组讨论、角色扮演、测验和视频进行体验式学习。
谁该参加
本课程适用于面向客户的工作人员、客户服务代表、呼叫中心人员、商店顾问和服务人员。
课程详情
持续时间 : 2 天（16小时）
时间 : 早上9点 – 傍晚6点
从 2024年 1月 1日
| Type | 个人类别 | |||
| 21岁及以上的新加坡公民和永久居民 | 雇主担保以及40岁及以上的自担保新加坡公民 | 中小企业赞助的本地雇员（新加坡公民和永久居民） | 非中小企业赞助的本地雇员（新加坡公民和永久居民） | |
| 补助来源 | ||||
| 使用技能创前程补助后的实际费用 | 使用技能创前程中年转业补助后的实际费用 | 使用技能创前程对中小企业加强培训支持后的实际费用 | 使用技能创前程对非中小企业培训支持后 的实际费用 |
|
| 课程费用 | $420.00 | $420.00 | $420.00 | $420.00 |
| 减: 培训资助 | $210.00 | $294.00 | $294.00 | $210.00 |
| 净费用总额 | $210.00 | $126.00 | $126.00 | $210.00 |
| 加: 9% 消费税 | $37.80 | $37.80 | $37.80 | $37.80 |
| 支付SQC的实际费用 | $247.80 | $163.80 | $163.80 | $247.80 |
Skill Code: RET-CEX-1016-1.1
Skill Title: Service Planning and Implementation-1
课程支持期 : 至 2024年 9月 27日
* 通用条款和条件
课程宗旨
- 认识到自己在服务价值链中所扮演的角色
- 获取组织的客户通常寻求的信息
- 根据组织的服务标准，以团队形式提供服务
- 上报将影响组织服务标准的服务绩效问题
课程内容
认识到自己在服务价值链中所扮演的角色
- 理解什么是服务价值链并认识到自己在其中的角色
- 了解个人或团队成员在为客户提供服务中所扮演的角色的重要性
获取组织的客户通常寻求的信息
- 识别组织的客户普遍寻求的信息
- 知道从哪里获得客户常寻求的信息
根据组织的服务标准，以团队形式提供服务
- 作为团队的一员，理解并应用有效的团队沟通原则来提供服务
- 知道为什么以及如何提供符合组织服务标准的服务
- 在向客户提供服务时运用有效的沟通技巧
上报将影响组织服务标准的服务绩效问题
- 知道服务绩效问题的类型
- 知道何时以及如何通过适当的渠道将服务绩效问题上报
学习方法
学员将通过授课、小组讨论、角色扮演、测验和视频进行体验式学习。
谁该参加
本课程适用于面向客户的工作人员、客户服务代表、呼叫中心人员、商店顾问和服务人员。
课程详情
持续时间 : 2 天（16小时）
时间 : 早上9点 – 傍晚6点
从 2024年 1月 1日
| Type | 个人类别 | |||
| 21岁及以上的新加坡公民和永久居民 | 雇主担保以及40岁及以上的自担保新加坡公民 | 中小企业赞助的本地雇员（新加坡公民和永久居民） | 非中小企业赞助的本地雇员（新加坡公民和永久居民） | |
| 补助来源 | ||||
| 使用技能创前程补助后的实际费用 | 使用技能创前程中年转业补助后的实际费用 | 使用技能创前程对中小企业加强培训支持后的实际费用 | 使用技能创前程对非中小企业培训支持后 的实际费用 |
|
| 课程费用 | $420.00 | $420.00 | $420.00 | $420.00 |
| 减: 培训资助 | $210.00 | $294.00 | $294.00 | $210.00 |
| 净费用总额 | $210.00 | $126.00 | $126.00 | $210.00 |
| 加: 9% 消费税 | $37.80 | $37.80 | $37.80 | $37.80 |
| 支付SQC的实际费用 | $247.80 | $163.80 | $163.80 | $247.80 |
Skill Code: RET-CEX-1016-1.1
Skill Title: Service Planning and Implementation-1
课程支持期 : 至 2024年 9月 27日
* 通用条款和条件
Course Application
| Details | Registration |
|---|---|
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January 18, 2024 - January 19, 2024 (9:00 am - 6:00 pm)
课程日期 ：2024年 1月 18日 至 19日 [网上授课]
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Closed |
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March 5, 2024 - March 6, 2024 (9:00 am - 6:00 pm)
课程日期 ：2024年 3月 5日 至 6日 [网上授课]
|
Closed |
|
May 7, 2024 - May 8, 2024 (9:00 am - 6:00 pm)
课程日期 ：2024年 5月 7日 至 8日 [网上授课]
|
Closed |
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July 4, 2024 - July 5, 2024 (9:00 am - 6:00 pm)
课程日期 ：2024年 7月 4日 至 5日 [网上授课]
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