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Role Model the Service Vision (Service Leadership) (Chinese) 树立服务愿景的楷模 (16小时)

Course Code: TGS-2020506098 | SSG Funded

重要通知 : 课堂教学将暂时改为网上授课。

本课程涵盖了在组织的服务愿景中扮演角色的知识和应用技能。它涉及展示楷模的特征,并在团队中促进以客户为中心的文化,以实现卓越服务。

满足所有要求的学员将收到由新加坡技能培训局(SSG)授予一份成就声明(SOA)。

课程宗旨

  • 展示能反映组织的愿景、使命和价值观的楷模特征
  • 鼓励团队根据组织准则提供服务
  • 在服务环境中促进以客户为中心的文化,以实现卓越服务
  • 监测自己和团队的表现,确保与组织的准则保持一致

课程内容

展示能反映组织的愿景、使命和价值观的楷模特征

  • 以符合组织愿景、目标和宗旨的方式行事
    – 在团队结构的各个级别执行任务
    – 采用有效的沟通技巧
    – 展示专业服务人员的素质和特征

鼓励团队根据组织准则提供服务

  • 向团队传达组织准则
    – 愿景、使命和价值观
    – 服务愿景
    – 服务品牌
    – 服务标准
  • 采用方法鼓励团队提供服务
    – 建立并保持信任、尊重和融洽的关系
    – 为团队提供指导和建议
    – 鼓励团队共同努力改善服务
    – 确认团队内部对角色和职责的理解

在服务环境中促进以客户为中心的文化,以实现卓越服务

  • 培养提供增值、积极的消费者体验的强烈愿望
    – 突出提供服务的正面例子
    – 接纳关于如何提高客户体验的反馈
    – 为服务团队设定清晰明确的目标
  • 采用方法促进以客户为中心的文化
    – 早晨点名会议以激励员工
    – 团队进修会
    – 团队会议
    – 在职培训

监测自己和团队的表现,确保与组织的准则保持一致

  • 采用方法来监测自己和团队
    – 收集自我审查数据
    – 向他人获取反馈
    – 记录进展和改进
    – 对自己的优势和劣势进行自我反省和审查

学习方法

学员将通过授课、小组讨论、角色扮演、测验和视频进行体验式学习。

 

谁该参加

本课程适用于呼叫中心主管、员工/部门/团队领导、商店助理经理和主管。

课程详情

持续时间 : 2 天(16小时)
时间 : 早上9点 – 傍晚6点

课程费用 : $430.00
课程费用包括消费税 : $460.10
实际费用包括消费税* : $159.10 (中小型企业 / 40岁及以上新加坡公民) | $245.10 (非中小型企业 / 新加坡公民和永久居民)

课程支持期 : 2020年 10月 10日 至 2022年 9月 27日

* 通用条款和条件 

* 培训资助与技能创前程培训补助 

Key Benefits

课程宗旨

  • 展示能反映组织的愿景、使命和价值观的楷模特征
  • 鼓励团队根据组织准则提供服务
  • 在服务环境中促进以客户为中心的文化,以实现卓越服务
  • 监测自己和团队的表现,确保与组织的准则保持一致
Course Contents

课程内容

展示能反映组织的愿景、使命和价值观的楷模特征

  • 以符合组织愿景、目标和宗旨的方式行事
    – 在团队结构的各个级别执行任务
    – 采用有效的沟通技巧
    – 展示专业服务人员的素质和特征

鼓励团队根据组织准则提供服务

  • 向团队传达组织准则
    – 愿景、使命和价值观
    – 服务愿景
    – 服务品牌
    – 服务标准
  • 采用方法鼓励团队提供服务
    – 建立并保持信任、尊重和融洽的关系
    – 为团队提供指导和建议
    – 鼓励团队共同努力改善服务
    – 确认团队内部对角色和职责的理解

在服务环境中促进以客户为中心的文化,以实现卓越服务

  • 培养提供增值、积极的消费者体验的强烈愿望
    – 突出提供服务的正面例子
    – 接纳关于如何提高客户体验的反馈
    – 为服务团队设定清晰明确的目标
  • 采用方法促进以客户为中心的文化
    – 早晨点名会议以激励员工
    – 团队进修会
    – 团队会议
    – 在职培训

监测自己和团队的表现,确保与组织的准则保持一致

  • 采用方法来监测自己和团队
    – 收集自我审查数据
    – 向他人获取反馈
    – 记录进展和改进
    – 对自己的优势和劣势进行自我反省和审查
Learning Methodology

学习方法

学员将通过授课、小组讨论、角色扮演、测验和视频进行体验式学习。

 

Who Should Attend

谁该参加

本课程适用于呼叫中心主管、员工/部门/团队领导、商店助理经理和主管。

Course Details

课程详情

持续时间 : 2 天(16小时)
时间 : 早上9点 – 傍晚6点

课程费用 : $430.00
课程费用包括消费税 : $460.10
实际费用包括消费税* : $159.10 (中小型企业 / 40岁及以上新加坡公民) | $245.10 (非中小型企业 / 新加坡公民和永久居民)

课程支持期 : 2020年 10月 10日 至 2022年 9月 27日

* 通用条款和条件 

* 培训资助与技能创前程培训补助 

Course Application

Details Registration
January 20, 2022 - January 21, 2022 (9:00 am - 6:00 pm)
课程日期 :2022年 1月 20日 至 21日 网上授课
Closed
May 19, 2022 - May 20, 2022 (9:00 am - 6:00 pm)
课程日期 :2022年 5月 19日 至 20日 网上授课
Closed
September 22, 2022 - September 23, 2022 (9:00 am - 6:00 pm)
课程日期 :2022年 9月 22日 至 23日 网上授课
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