Provide Go the Extra Mile Service (Service Excellence)

Provide Go-the-Extra-Mile Service (Chinese) 提供卓越服务 (16小时)

Course Code: TGS-2020506092 | SSG Funded

重要通知 : 课堂教学将暂时改为网上授课。

学习如何为您的客户提供卓越服务,了解拥有正确服务心态的重要性,并了解提供卓越服务如何为您和组织带来好处。通过确定客户需求,应用高效的沟通技巧以及确定对客户有特殊影响的服务行为增强为客户服务的信心。提供卓越服务课程是以能力为考核的课程。

满足所有要求的学员将收到由新加坡技能培训局(SSG)授予一份成就声明(SOA)。

课程宗旨

  • 养成正确的服务心态并了解GEMS(提供卓越服务)
  • 认识到GEMS的价值对组织和客户的重要性
  • 通过创造良好的第一印象展示专业精神
  • 与客户互动时展现自信
  • 识别客户的需求并为客户营造积极体验
  • 应用高效沟通技巧应对客户

课程内容

  • 保持积极,以客户为中心的思维提供卓越服务
  • 展现自信,平衡和整齐的外表
  • 使用适当的言语和肢体语言营造积极的客户体验
  • 以冷静,专业的方式处理客户的投诉和异议
  • 确定选择方案并采取行动,提供卓越服务与客户进行常规互动
  • 确定选择方案并采取行动,提供卓越服务与客户进行困难/非常规互动

学习方法

学员将通过授课、小组讨论、角色扮演、测验和视频进行体验式学习。

 

谁该参加

本课程适用于面向客户的工作人员、客户服务代表、呼叫中心人员、商店顾问和服务人员。

课程详情

持续时间 : 2 天(16小时)
时间 : 早上9点 – 傍晚6点

从 2024年 1月 1日

Type个人类别
21岁及以上的新加坡公民和永久居民雇主担保以及40岁及以上的自担保新加坡公民中小企业赞助的本地雇员(新加坡公民和永久居民)非中小企业赞助的本地雇员(新加坡公民和永久居民)
补助来源
使用技能创前程补助后的实际费用使用技能创前程中年转业补助后的实际费用使用技能创前程对中小企业加强培训支持后的实际费用使用技能创前程对非中小企业培训支持后
的实际费用
课程费用$420.00$420.00$420.00$420.00
减: 培训资助$210.00$294.00$294.00$210.00
净费用总额$210.00$126.00$126.00$210.00
加: 9% 消费税$37.80$37.80$37.80$37.80
支付SQC的实际费用$247.80$163.80$163.80$247.80

Skill Code: RET-CEX-1010-1.1
Skill Title: Service Excellence-1
课程支持期 : 至 2024年 9月 27日

* 通用条款和条件 

* 培训资助与技能创前程培训补助 

Key Benefits

课程宗旨

  • 养成正确的服务心态并了解GEMS(提供卓越服务)
  • 认识到GEMS的价值对组织和客户的重要性
  • 通过创造良好的第一印象展示专业精神
  • 与客户互动时展现自信
  • 识别客户的需求并为客户营造积极体验
  • 应用高效沟通技巧应对客户
Course Contents

课程内容

  • 保持积极,以客户为中心的思维提供卓越服务
  • 展现自信,平衡和整齐的外表
  • 使用适当的言语和肢体语言营造积极的客户体验
  • 以冷静,专业的方式处理客户的投诉和异议
  • 确定选择方案并采取行动,提供卓越服务与客户进行常规互动
  • 确定选择方案并采取行动,提供卓越服务与客户进行困难/非常规互动
Learning Methodology

学习方法

学员将通过授课、小组讨论、角色扮演、测验和视频进行体验式学习。

 

Who Should Attend

谁该参加

本课程适用于面向客户的工作人员、客户服务代表、呼叫中心人员、商店顾问和服务人员。

Course Details

课程详情

持续时间 : 2 天(16小时)
时间 : 早上9点 – 傍晚6点

从 2024年 1月 1日

Type个人类别
21岁及以上的新加坡公民和永久居民雇主担保以及40岁及以上的自担保新加坡公民中小企业赞助的本地雇员(新加坡公民和永久居民)非中小企业赞助的本地雇员(新加坡公民和永久居民)
补助来源
使用技能创前程补助后的实际费用使用技能创前程中年转业补助后的实际费用使用技能创前程对中小企业加强培训支持后的实际费用使用技能创前程对非中小企业培训支持后
的实际费用
课程费用$420.00$420.00$420.00$420.00
减: 培训资助$210.00$294.00$294.00$210.00
净费用总额$210.00$126.00$126.00$210.00
加: 9% 消费税$37.80$37.80$37.80$37.80
支付SQC的实际费用$247.80$163.80$163.80$247.80

Skill Code: RET-CEX-1010-1.1
Skill Title: Service Excellence-1
课程支持期 : 至 2024年 9月 27日

* 通用条款和条件 

* 培训资助与技能创前程培训补助 

Course Application

Details Registration
January 25, 2024 - January 26, 2024 (9:00 am - 6:00 pm)
课程日期 :2024年 1月 25日 至 26日 [网上授课]
Closed
February 28, 2024 - February 29, 2024 (9:00 am - 6:00 pm)
课程日期 :2024年 2月 28日 至 29日 [网上授课]
Closed
March 21, 2024 - March 22, 2024 (9:00 am - 6:00 pm)
课程日期 :2024年 3月 21日 至 22日 [网上授课]
Closed
April 18, 2024 - April 19, 2024 (9:00 am - 6:00 pm)
课程日期 :2024年 4月 18日 至 19日 [网上授课]
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May 28, 2024 - May 29, 2024 (9:00 am - 6:00 pm)
课程日期 :2024年 5月 28日 至 29日 [网上授课]
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June 27, 2024 - June 28, 2024 (9:00 am - 6:00 pm)
课程日期 :2024年 6月 27日 至 28日 [网上授课]
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July 23, 2024 - July 24, 2024 (9:00 am - 6:00 pm)
课程日期 :2024年 7月 23日 至 24日 [网上授课]
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August 22, 2024 - August 23, 2024 (9:00 am - 6:00 pm)
课程日期 :2024年 8月 22日 至 23日 [网上授课]
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