go the extra mile

Provide Go-the-Extra-Mile Service (Chinese) 提供卓越服务 (16小时)

Course Code: TGS-2020506092

学习如何为您的客户提供卓越服务,了解拥有正确服务心态的重要性,并了解提供卓越服务如何为您和组织带来好处。通过确定客户需求,应用高效的沟通技巧以及确定对客户有特殊影响的服务行为增强为客户服务的信心。提供卓越服务课程是以能力为考核的课程。

课程评估将根据学员在课程当中学习到的能力进行,并且学员们将被新加坡技能培训局(SSG)授予一份成就声明(SOA)。

课程宗旨

  • 养成正确的服务心态并了解GEMS(提供卓越服务)
  • 认识到GEMS的价值对组织和客户的重要性
  • 通过创造良好的第一印象展示专业精神
  • 与客户互动时展现自信
  • 识别客户的需求并为客户营造积极体验
  • 应用高效沟通技巧应对客户

课程内容

  • 保持积极,以客户为中心的思维提供卓越服务
  • 展现自信,平衡和整齐的外表
  • 使用适当的言语和肢体语言营造积极的客户体验
  • 以冷静,专业的方式处理客户的投诉和异议
  • 确定选择方案并采取行动,提供卓越服务与客户进行常规互动
  • 确定选择方案并采取行动,提供卓越服务与客户进行困难/非常规互动

学习方法

为了使学员能够学习和实践课程中讲授的概念和技能,本课程将采用以下体验式学习方法:

  • 简短的授课
  • 分组讨论 / 练习 / 演示
  • 书面评估 / 角色扮演

 

谁该参加

来自各个服务行业的服务人员,负责内部客户工作的后勤人员

课程详情

持续时间 : 2 天(16小时)
时间 : 早上9点 – 傍晚6点

课程费用 : $310.00
课程费用包括消费税 : $331.70
实际费用包括消费税* : $52.70 (中小型企业 / 40岁及以上新加坡公民和永久居民) | $83.70 (非中小型企业 / 新加坡公民和永久居民)

* 通用条款和条件 

* 培训资助与技能创前程培训补助 

Key Benefits

课程宗旨

  • 养成正确的服务心态并了解GEMS(提供卓越服务)
  • 认识到GEMS的价值对组织和客户的重要性
  • 通过创造良好的第一印象展示专业精神
  • 与客户互动时展现自信
  • 识别客户的需求并为客户营造积极体验
  • 应用高效沟通技巧应对客户
Course Contents

课程内容

  • 保持积极,以客户为中心的思维提供卓越服务
  • 展现自信,平衡和整齐的外表
  • 使用适当的言语和肢体语言营造积极的客户体验
  • 以冷静,专业的方式处理客户的投诉和异议
  • 确定选择方案并采取行动,提供卓越服务与客户进行常规互动
  • 确定选择方案并采取行动,提供卓越服务与客户进行困难/非常规互动
Learning Methodology

学习方法

为了使学员能够学习和实践课程中讲授的概念和技能,本课程将采用以下体验式学习方法:

  • 简短的授课
  • 分组讨论 / 练习 / 演示
  • 书面评估 / 角色扮演

 

Who Should Attend

谁该参加

来自各个服务行业的服务人员,负责内部客户工作的后勤人员

Course Details

课程详情

持续时间 : 2 天(16小时)
时间 : 早上9点 – 傍晚6点

课程费用 : $310.00
课程费用包括消费税 : $331.70
实际费用包括消费税* : $52.70 (中小型企业 / 40岁及以上新加坡公民和永久居民) | $83.70 (非中小型企业 / 新加坡公民和永久居民)

* 通用条款和条件 

* 培训资助与技能创前程培训补助 

Course Application

Details Registration
June 3, 2021 - June 4, 2021 (9:00 am - 6:00 pm) 课程日期 :6月 3日 至 4日 Register Now