Establish Relationships for Customer Confidence (Service Excellence) (Chinese) 建立提高客户信心的关系 (16小时)
Course Code: TGS-2020506100 | SSG Funded
重要通知 : 课堂教学将暂时改为网上授课。
本课程包括建立客户对组织的信心的知识和应用技能，并发展客户关系，建立客户忠诚度。它还涉及处理服务机会和上报服务挑战的诀窍。
满足所有要求的学员将收到由新加坡技能培训局(SSG)授予一份成就声明(SOA)。
课程宗旨
- 发展组织所提供的的产品或服务项目和客户资料的知识
- 根据组织准则，与客户建立融洽的关系，以建立客户信心
- 根据组织的准则，提供售后跟进服务
- 应对服务机会和所上报的服务挑战，加强客户对组织的信心
课程内容
发展组织所提供的的产品或服务项目和客户资料的知识
- 发展有关产品特点和好处、促销、保证和技术支持的知识
- 建立客户档案，包括个人详情、个人喜好和交易记录
- 识别不同类型客户的期望，如新客户和老客户，来自不同文化背景的人和有特殊需求的客户
根据组织准则，与客户建立融洽的关系，以建立客户信心
- 通过跟进服务承诺，赢得客户对组织的产品和服务的信任和信心
- 根据客户的风格调整沟通方式
- 真正关心客户的福祉
- 展现出专业服务人员的素质，如具有积极的态度，主动及表现出客户至上的心态
根据组织的准则，提供售后跟进服务
- 协调所提供的售后服务
- 告知客户可能影响服务承诺兑现的变化
- 协助客户安装、维护或操作特定产品
- 向客户索取有关产品和服务的反馈
- 通过客户和忠诚度计划建立长期关系
应对服务机会和所上报的服务挑战，加强客户对组织的信心
- 识别追加销售或交叉销售的机会
- 通过监测购买和使用行为，预测未来客户的需求
- 以适当的建议、促销活动和替代方案来回应查询
- 注意导致客户投诉和负面反馈的触发因素
- 在所上报的服务挑战中努力达成双方都能接受的解决方案
学习方法
学员将通过授课、小组讨论、角色扮演、测验和视频进行体验式学习。
谁该参加
本课程适用于呼叫中心主管、员工/部门/团队领导、商店助理经理和主管。
课程详情
持续时间 : 2 天（16小时）
时间 : 早上9点 – 傍晚6点
从 2024年 1月 1日
| Type | 个人类别 | |||
| 21岁及以上的新加坡公民和永久居民 | 雇主担保以及40岁及以上的自担保新加坡公民 | 中小企业赞助的本地雇员（新加坡公民和永久居民） | 非中小企业赞助的本地雇员（新加坡公民和永久居民） | |
| 补助来源 | ||||
| 使用技能创前程补助后的实际费用 | 使用技能创前程中年转业补助后的实际费用 | 使用技能创前程对中小企业加强培训支持后的实际费用 | 使用技能创前程对非中小企业培训支持后 的实际费用 |
|
| 课程费用 | $520.00 | $520.00 | $520.00 | $520.00 |
| 减: 培训资助 | $260.00 | $364.00 | $364.00 | $260.00 |
| 净费用总额 | $260.00 | $156.00 | $156.00 | $260.00 |
| 加: 9% 消费税 | $46.80 | $46.80 | $46.80 | $46.80 |
| 支付SQC的实际费用 | $306.80 | $202.80 | $202.80 | $306.80 |
Skill Code: RET-CEX-3010-1.1
Skill Title: Service Excellence-3
课程支持期 : 至 2024年 9月 27日
* 通用条款和条件
课程宗旨
- 发展组织所提供的的产品或服务项目和客户资料的知识
- 根据组织准则，与客户建立融洽的关系，以建立客户信心
- 根据组织的准则，提供售后跟进服务
- 应对服务机会和所上报的服务挑战，加强客户对组织的信心
课程内容
发展组织所提供的的产品或服务项目和客户资料的知识
- 发展有关产品特点和好处、促销、保证和技术支持的知识
- 建立客户档案，包括个人详情、个人喜好和交易记录
- 识别不同类型客户的期望，如新客户和老客户，来自不同文化背景的人和有特殊需求的客户
根据组织准则，与客户建立融洽的关系，以建立客户信心
- 通过跟进服务承诺，赢得客户对组织的产品和服务的信任和信心
- 根据客户的风格调整沟通方式
- 真正关心客户的福祉
- 展现出专业服务人员的素质，如具有积极的态度，主动及表现出客户至上的心态
根据组织的准则，提供售后跟进服务
- 协调所提供的售后服务
- 告知客户可能影响服务承诺兑现的变化
- 协助客户安装、维护或操作特定产品
- 向客户索取有关产品和服务的反馈
- 通过客户和忠诚度计划建立长期关系
应对服务机会和所上报的服务挑战，加强客户对组织的信心
- 识别追加销售或交叉销售的机会
- 通过监测购买和使用行为，预测未来客户的需求
- 以适当的建议、促销活动和替代方案来回应查询
- 注意导致客户投诉和负面反馈的触发因素
- 在所上报的服务挑战中努力达成双方都能接受的解决方案
学习方法
学员将通过授课、小组讨论、角色扮演、测验和视频进行体验式学习。
谁该参加
本课程适用于呼叫中心主管、员工/部门/团队领导、商店助理经理和主管。
课程详情
持续时间 : 2 天（16小时）
时间 : 早上9点 – 傍晚6点
从 2024年 1月 1日
| Type | 个人类别 | |||
| 21岁及以上的新加坡公民和永久居民 | 雇主担保以及40岁及以上的自担保新加坡公民 | 中小企业赞助的本地雇员（新加坡公民和永久居民） | 非中小企业赞助的本地雇员（新加坡公民和永久居民） | |
| 补助来源 | ||||
| 使用技能创前程补助后的实际费用 | 使用技能创前程中年转业补助后的实际费用 | 使用技能创前程对中小企业加强培训支持后的实际费用 | 使用技能创前程对非中小企业培训支持后 的实际费用 |
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| 课程费用 | $520.00 | $520.00 | $520.00 | $520.00 |
| 减: 培训资助 | $260.00 | $364.00 | $364.00 | $260.00 |
| 净费用总额 | $260.00 | $156.00 | $156.00 | $260.00 |
| 加: 9% 消费税 | $46.80 | $46.80 | $46.80 | $46.80 |
| 支付SQC的实际费用 | $306.80 | $202.80 | $202.80 | $306.80 |
Skill Code: RET-CEX-3010-1.1
Skill Title: Service Excellence-3
课程支持期 : 至 2024年 9月 27日
* 通用条款和条件
Course Application
| Details | Registration |
|---|---|
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February 27, 2024 - February 28, 2024 (9:00 am - 6:00 pm)
课程日期 ：2024年 2月 27日 至 28日 [网上授课]
|
Closed |
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April 29, 2024 - April 30, 2024 (9:00 am - 6:00 pm)
课程日期 ：2024年 4月 29日 至 30日 [网上授课]
|
Closed |
|
June 27, 2024 - June 28, 2024 (9:00 am - 6:00 pm)
课程日期 ：2024年 6月 27日 至 28日 [网上授课]
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August 29, 2024 - August 30, 2024 (9:00 am - 6:00 pm)
课程日期 ：2024年 8月 29日 至 30日 [网上授课]
|
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