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Establish Relationships for Customer Confidence (Service Excellence) (Chinese) 建立提高客户信心的关系 (16小时)

Course Code: TGS-2020506100 | SSG Funded

重要通知 : 课堂教学将暂时改为网上授课。

本课程包括建立客户对组织的信心的知识和应用技能,并发展客户关系,建立客户忠诚度。它还涉及处理服务机会和上报服务挑战的诀窍。

满足所有要求的学员将收到由新加坡技能培训局(SSG)授予一份成就声明(SOA)。

课程宗旨

  • 发展组织所提供的的产品或服务项目和客户资料的知识
  • 根据组织准则,与客户建立融洽的关系,以建立客户信心
  • 根据组织的准则,提供售后跟进服务
  • 应对服务机会和所上报的服务挑战,加强客户对组织的信心

课程内容

发展组织所提供的的产品或服务项目和客户资料的知识

  • 发展有关产品特点和好处、促销、保证和技术支持的知识
  • 建立客户档案,包括个人详情、个人喜好和交易记录
  • 识别不同类型客户的期望,如新客户和老客户,来自不同文化背景的人和有特殊需求的客户

 根据组织准则,与客户建立融洽的关系,以建立客户信心

  • 通过跟进服务承诺,赢得客户对组织的产品和服务的信任和信心
  • 根据客户的风格调整沟通方式
  • 真正关心客户的福祉
  • 展现出专业服务人员的素质,如具有积极的态度,主动及表现出客户至上的心态

 根据组织的准则,提供售后跟进服务

  • 协调所提供的售后服务
  • 告知客户可能影响服务承诺兑现的变化
  • 协助客户安装、维护或操作特定产品
  • 向客户索取有关产品和服务的反馈
  • 通过客户和忠诚度计划建立长期关系

 应对服务机会和所上报的服务挑战,加强客户对组织的信心

  • 识别追加销售或交叉销售的机会
  • 通过监测购买和使用行为,预测未来客户的需求
  • 以适当的建议、促销活动和替代方案来回应查询
  • 注意导致客户投诉和负面反馈的触发因素
  • 在所上报的服务挑战中努力达成双方都能接受的解决方案

学习方法

学员将通过授课、小组讨论、角色扮演、测验和视频进行体验式学习。

 

谁该参加

本课程适用于呼叫中心主管、员工/部门/团队领导、商店助理经理和主管。

课程详情

持续时间 : 2 天(16小时)
时间 : 早上9点 – 傍晚6点

课程费用 : $430.00
课程费用包括消费税 : $460.10
实际费用包括消费税* : $159.10 (中小型企业 / 40岁及以上新加坡公民) | $245.10 (非中小型企业 / 新加坡公民和永久居民)

课程支持期 : 2020年 10月 10日 至 2022年 9月 27日

* 通用条款和条件 

* 培训资助与技能创前程培训补助 

Key Benefits

课程宗旨

  • 发展组织所提供的的产品或服务项目和客户资料的知识
  • 根据组织准则,与客户建立融洽的关系,以建立客户信心
  • 根据组织的准则,提供售后跟进服务
  • 应对服务机会和所上报的服务挑战,加强客户对组织的信心
Course Contents

课程内容

发展组织所提供的的产品或服务项目和客户资料的知识

  • 发展有关产品特点和好处、促销、保证和技术支持的知识
  • 建立客户档案,包括个人详情、个人喜好和交易记录
  • 识别不同类型客户的期望,如新客户和老客户,来自不同文化背景的人和有特殊需求的客户

 根据组织准则,与客户建立融洽的关系,以建立客户信心

  • 通过跟进服务承诺,赢得客户对组织的产品和服务的信任和信心
  • 根据客户的风格调整沟通方式
  • 真正关心客户的福祉
  • 展现出专业服务人员的素质,如具有积极的态度,主动及表现出客户至上的心态

 根据组织的准则,提供售后跟进服务

  • 协调所提供的售后服务
  • 告知客户可能影响服务承诺兑现的变化
  • 协助客户安装、维护或操作特定产品
  • 向客户索取有关产品和服务的反馈
  • 通过客户和忠诚度计划建立长期关系

 应对服务机会和所上报的服务挑战,加强客户对组织的信心

  • 识别追加销售或交叉销售的机会
  • 通过监测购买和使用行为,预测未来客户的需求
  • 以适当的建议、促销活动和替代方案来回应查询
  • 注意导致客户投诉和负面反馈的触发因素
  • 在所上报的服务挑战中努力达成双方都能接受的解决方案
Learning Methodology

学习方法

学员将通过授课、小组讨论、角色扮演、测验和视频进行体验式学习。

 

Who Should Attend

谁该参加

本课程适用于呼叫中心主管、员工/部门/团队领导、商店助理经理和主管。

Course Details

课程详情

持续时间 : 2 天(16小时)
时间 : 早上9点 – 傍晚6点

课程费用 : $430.00
课程费用包括消费税 : $460.10
实际费用包括消费税* : $159.10 (中小型企业 / 40岁及以上新加坡公民) | $245.10 (非中小型企业 / 新加坡公民和永久居民)

课程支持期 : 2020年 10月 10日 至 2022年 9月 27日

* 通用条款和条件 

* 培训资助与技能创前程培训补助 

Course Application

Details Registration
January 6, 2022 - January 7, 2022 (9:00 am - 6:00 pm)
课程日期 :2022年 1月 6日 至 7日 网上授课
Closed
May 12, 2022 - May 13, 2022 (9:00 am - 6:00 pm)
课程日期 :2022年 5月 12日 至 13日 网上授课
Closed
September 15, 2022 - September 16, 2022 (9:00 am - 6:00 pm)
课程日期 :2022年 9月 15日 至 16日 网上授课
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