Coach for Service Performance (Service Coaching) (Chinese) 服务绩效指导 (16小时)
Course Code: TGS-2020506103 | SSG Funded
重要通知 : 课堂教学将暂时改为网上授课。
本课程涵盖指导个人服务绩效的技能和知识。它包括确定个人的指导需求,准备和提供指导计划。它还包括使用指导技术来缩小服务差距,监测个人的进展,以提高服务绩效。
满足所有要求的学员将收到由新加坡技能培训局(SSG)授予一份成就声明(SOA)。
课程宗旨
- 认识到指导员在服务绩效指导中的作用
- 为个人准备指导计划以解决服务绩效问题
- 示范使用指导技术来解决服务绩效问题
- 监测个人的进展,以改善服务表现
课程内容
认识到指导员在服务绩效指导中的作用
- 了解指导员的角色和特点
- 确定个人(被指导者)在提供服务中的角色,并进行指导以提高服务绩效
为个人准备指导计划以解决服务绩效问题
- 应用适当的方法来确定个人的指导需求或需要改进的领域
- 为改善服务绩效制定一个指导计划,以证明对指导计划的组成部分的理解
示范使用指导技术来解决服务绩效问题
- 展示指导的技巧
- 在考虑到指导平台、被指导者的个人学习风格和学习障碍的情况下,应用合适的指导风格
- 应用适当的方法来克服个人的学习障碍
监测个人的进展,以改善服务表现
- 应用适当的方法来监测个人在指导期间的进展情况
- 以建设性和支持性的方式向个人提供关于服务绩效的反馈
学习方法
学员将通过授课、小组讨论、角色扮演、测验和视频进行体验式学习。
谁该参加
本课程适用于呼叫中心主管、员工/部门/团队领导、商店助理经理和主管。
课程详情
持续时间 : 2 天(16小时)
时间 : 早上9点 – 傍晚6点
从 2024年 1月 1日
Type | 个人类别 | |||
21岁及以上的新加坡公民和永久居民 | 雇主担保以及40岁及以上的自担保新加坡公民 | 中小企业赞助的本地雇员(新加坡公民和永久居民) | 非中小企业赞助的本地雇员(新加坡公民和永久居民) | |
补助来源 | ||||
使用技能创前程补助后的实际费用 | 使用技能创前程中年转业补助后的实际费用 | 使用技能创前程对中小企业加强培训支持后的实际费用 | 使用技能创前程对非中小企业培训支持后 的实际费用 |
|
课程费用 | $520.00 | $520.00 | $520.00 | $520.00 |
减: 培训资助 | $260.00 | $364.00 | $364.00 | $260.00 |
净费用总额 | $260.00 | $156.00 | $156.00 | $260.00 |
加: 9% 消费税 | $46.80 | $46.80 | $46.80 | $46.80 |
支付SQC的实际费用 | $306.80 | $202.80 | $202.80 | $306.80 |
Skill Code: RET-CEX-3009-1.1
Skill Title: Service Coaching-3
课程支持期 : 至 2024年 9月 27日
* 通用条款和条件
课程宗旨
- 认识到指导员在服务绩效指导中的作用
- 为个人准备指导计划以解决服务绩效问题
- 示范使用指导技术来解决服务绩效问题
- 监测个人的进展,以改善服务表现
课程内容
认识到指导员在服务绩效指导中的作用
- 了解指导员的角色和特点
- 确定个人(被指导者)在提供服务中的角色,并进行指导以提高服务绩效
为个人准备指导计划以解决服务绩效问题
- 应用适当的方法来确定个人的指导需求或需要改进的领域
- 为改善服务绩效制定一个指导计划,以证明对指导计划的组成部分的理解
示范使用指导技术来解决服务绩效问题
- 展示指导的技巧
- 在考虑到指导平台、被指导者的个人学习风格和学习障碍的情况下,应用合适的指导风格
- 应用适当的方法来克服个人的学习障碍
监测个人的进展,以改善服务表现
- 应用适当的方法来监测个人在指导期间的进展情况
- 以建设性和支持性的方式向个人提供关于服务绩效的反馈
学习方法
学员将通过授课、小组讨论、角色扮演、测验和视频进行体验式学习。
谁该参加
本课程适用于呼叫中心主管、员工/部门/团队领导、商店助理经理和主管。
课程详情
持续时间 : 2 天(16小时)
时间 : 早上9点 – 傍晚6点
从 2024年 1月 1日
Type | 个人类别 | |||
21岁及以上的新加坡公民和永久居民 | 雇主担保以及40岁及以上的自担保新加坡公民 | 中小企业赞助的本地雇员(新加坡公民和永久居民) | 非中小企业赞助的本地雇员(新加坡公民和永久居民) | |
补助来源 | ||||
使用技能创前程补助后的实际费用 | 使用技能创前程中年转业补助后的实际费用 | 使用技能创前程对中小企业加强培训支持后的实际费用 | 使用技能创前程对非中小企业培训支持后 的实际费用 |
|
课程费用 | $520.00 | $520.00 | $520.00 | $520.00 |
减: 培训资助 | $260.00 | $364.00 | $364.00 | $260.00 |
净费用总额 | $260.00 | $156.00 | $156.00 | $260.00 |
加: 9% 消费税 | $46.80 | $46.80 | $46.80 | $46.80 |
支付SQC的实际费用 | $306.80 | $202.80 | $202.80 | $306.80 |
Skill Code: RET-CEX-3009-1.1
Skill Title: Service Coaching-3
课程支持期 : 至 2024年 9月 27日
* 通用条款和条件
Course Application
Details | Registration |
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February 20, 2024 - February 21, 2024 (9:00 am - 6:00 pm)
课程日期 :2024年 2月 20日 至 21日 [网上授课]
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Closed |
April 24, 2024 - April 25, 2024 (9:00 am - 6:00 pm)
课程日期 :2024年 4月 24日 至 25日 [网上授课]
|
Closed |
June 24, 2024 - June 25, 2024 (9:00 am - 6:00 pm)
课程日期 :2024年 6月 24日 至 25日 [网上授课]
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August 20, 2024 - August 21, 2024 (9:00 am - 6:00 pm)
课程日期 :2024年 8月 20日 至 21日 [网上授课]
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