Coach for Service Performance (Service Coaching)

Coach for Service Performance (Service Coaching) (Chinese) 服务绩效指导 (16小时)

Course Code: TGS-2020506103 | SSG Funded

重要通知 : 课堂教学将暂时改为网上授课。

本课程涵盖指导个人服务绩效的技能和知识。它包括确定个人的指导需求,准备和提供指导计划。它还包括使用指导技术来缩小服务差距,监测个人的进展,以提高服务绩效。

满足所有要求的学员将收到由新加坡技能培训局(SSG)授予一份成就声明(SOA)。

课程宗旨

  • 认识到指导员在服务绩效指导中的作用
  • 为个人准备指导计划以解决服务绩效问题
  • 示范使用指导技术来解决服务绩效问题
  • 监测个人的进展,以改善服务表现

课程内容

认识到指导员在服务绩效指导中的作用

  • 了解指导员的角色和特点
  • 确定个人(被指导者)在提供服务中的角色,并进行指导以提高服务绩效

为个人准备指导计划以解决服务绩效问题

  • 应用适当的方法来确定个人的指导需求或需要改进的领域
  • 为改善服务绩效制定一个指导计划,以证明对指导计划的组成部分的理解

示范使用指导技术来解决服务绩效问题

  • 展示指导的技巧
  • 在考虑到指导平台、被指导者的个人学习风格和学习障碍的情况下,应用合适的指导风格
  • 应用适当的方法来克服个人的学习障碍

监测个人的进展,以改善服务表现

  • 应用适当的方法来监测个人在指导期间的进展情况
  • 以建设性和支持性的方式向个人提供关于服务绩效的反馈

学习方法

学员将通过授课、小组讨论、角色扮演、测验和视频进行体验式学习。

 

谁该参加

本课程适用于呼叫中心主管、员工/部门/团队领导、商店助理经理和主管。

课程详情

持续时间 : 2 天(16小时)
时间 : 早上9点 – 傍晚6点

课程费用 : $430.00
课程费用包括消费税 : $460.10
实际费用包括消费税* : $159.10 (中小型企业 / 40岁及以上新加坡公民) | $245.10 (非中小型企业 / 新加坡公民和永久居民)

课程支持期 : 2020年 10月 10日 至 2022年 9月 27日

* 通用条款和条件 

* 培训资助与技能创前程培训补助 

Key Benefits

课程宗旨

  • 认识到指导员在服务绩效指导中的作用
  • 为个人准备指导计划以解决服务绩效问题
  • 示范使用指导技术来解决服务绩效问题
  • 监测个人的进展,以改善服务表现
Course Contents

课程内容

认识到指导员在服务绩效指导中的作用

  • 了解指导员的角色和特点
  • 确定个人(被指导者)在提供服务中的角色,并进行指导以提高服务绩效

为个人准备指导计划以解决服务绩效问题

  • 应用适当的方法来确定个人的指导需求或需要改进的领域
  • 为改善服务绩效制定一个指导计划,以证明对指导计划的组成部分的理解

示范使用指导技术来解决服务绩效问题

  • 展示指导的技巧
  • 在考虑到指导平台、被指导者的个人学习风格和学习障碍的情况下,应用合适的指导风格
  • 应用适当的方法来克服个人的学习障碍

监测个人的进展,以改善服务表现

  • 应用适当的方法来监测个人在指导期间的进展情况
  • 以建设性和支持性的方式向个人提供关于服务绩效的反馈
Learning Methodology

学习方法

学员将通过授课、小组讨论、角色扮演、测验和视频进行体验式学习。

 

Who Should Attend

谁该参加

本课程适用于呼叫中心主管、员工/部门/团队领导、商店助理经理和主管。

Course Details

课程详情

持续时间 : 2 天(16小时)
时间 : 早上9点 – 傍晚6点

课程费用 : $430.00
课程费用包括消费税 : $460.10
实际费用包括消费税* : $159.10 (中小型企业 / 40岁及以上新加坡公民) | $245.10 (非中小型企业 / 新加坡公民和永久居民)

课程支持期 : 2020年 10月 10日 至 2022年 9月 27日

* 通用条款和条件 

* 培训资助与技能创前程培训补助 

Course Application

Details Registration
January 13, 2022 - January 14, 2022 (9:00 am - 6:00 pm)
课程日期 :2022年 1月 13日 至 14日 网上授课
Closed
May 5, 2022 - May 6, 2022 (9:00 am - 6:00 pm)
课程日期 :2022年 5月 5日 至 6日 网上授课
Closed
September 8, 2022 - September 9, 2022 (9:00 am - 6:00 pm)
课程日期 :2022年 9月 8日 至 9日 网上授课
Register Now