来自印度的购物者把玩物品老半天，迟迟不去付款，最后却告诉店员他改天再回来。
这除了表示该名顾客可能不是太喜欢有关物品以致举棋不定外，或许也是因为他认为物
品太贵重了，要在吉日才可购买。
一对
印度男女走到柜台，售货员应率先招呼男性，否则他会觉得不受尊重。
来自中国的游客不断要求店员出示证书等以确认物品真伪，这可能是因为他上过当、吃过亏，希望确保物
有所值，售货员应该能理解。
无论是印度或中国游客，他们或许都不喜欢和售货员有太长时间的眼神交流，觉得售货员不断“瞪着”他们是一种猜疑与挑衅。
据该试验课程导师、优质服务中心（Service Quality Centre）课程设计与开发经理苏劲兴说，诸如上述印度和中国游客的特质，都是试验性“量身定制客户服务”课程学员所分享与学习的。
鉴于来自中国和印度的旅客人次不断攀升，全国职工总会就业与职能培训中心（e2i）
和ION Orchard 发展商乌节湾（Orchard Turn），寻求优质服务中心的帮助，让相关技能资格鉴定（WSQ）课程添加了解中国和印度文化、习俗与礼仪等内容。
两个机构携手为ION Orchard的租户推出试验性的“量身定制客户服务”课程，首批16个租户的25名职员于昨日和今日接受为期两天的课程。
劳动力发展局现有的“卓越服务新技能资格”（Service Excellence WSQ）课程，已有个“提供量身定制和个人化服务”（Offer Customised and Personalised Service）单元，要求学员不断更新对任职机构产品与服务的认识，并物色可提供量身定制和个人化服务的机会。试验性课程在这个基础上，加入协助学员了解中国和印度文化、习俗与礼仪等内容。
苏劲兴举例，对许多顾客而言，简单的一句“欢迎光临”比“早安”更显得中听，服务人员必须从一开始就让顾客觉得受欢迎。
